医院物业保洁管理的前提和保障


《管理思想史》一书提到“管理是兼具技术与艺术的特殊领域。”日常管理中,管理者管理的每个员工性格情趣迥异、经历背景也不尽相同,如何发挥员工各自优势,激发员工潜力,最大程度调动员工主观能动性,提升团队凝聚力,统筹协作,成为每个管理者面临的命题和急需破解的课题,也是管理者必备的本领与能力。

那么,作为一名合格的医院物业保洁管理者,应该具备哪些管理能力与素质呢?笔者认为,首先应该具备娴熟的保洁技能、操作能力,熟悉各类保洁工具的使用方法与操作技巧,只有管理者自身具备相应的综合能力,才有资格领导下属、手把手培训新员工,对于从事医院物业保洁的管理者更是硬性要求条件;其次,掌握自己负责区域内各个科室的详情,包括科室建筑设计与构造、人员流动量、医务人员工作规律、病人活动特点等,甚至通过一定时间与科室负责人接触后,了解其服务要求和性格特点,“投其所好”式管理,安排符合其性格特点的员工进入科室,制定符合其服务要求的保洁流程和标准,最大程度满足科室要求,使管理有针对性和目标性,提高管理的效率值和满意度;最后,需要有良好的沟通和协调能力,以及服务他人的意识。

出现员工被投诉时,一方面,及时听取科室负责人和部分病友的意见建议,及时解决反馈问题;另一方面,协调好员工与病友、员工与科室的关系,查清员工出现消极怠工的原因,帮助员工重新定位,树立工作自信心和目标,对存在的卫生不足进行查找整改,不断改进保洁的流程和标准,做好管理中润滑剂的作用。

实际上,管理员工的前提是知人——才能善用。也就是首先了解员工的基本情况,掌握每个人的心理特征和活动特点,根据员工的类型和特点科学管理、合理支配、有效安排,真正做到人尽其才、物尽其用。


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