物业管理员一定会做好这八件事


物业管理员指按照物业管理服务合同约定,通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序,为业主、使用人提供服务的人员。在业主眼中,物业管理员是物业企业的直接代表。想要成为一名优秀的物业管理员,就要用心、用脑去做事。

一、专业常识

作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业常识,在业主心里树立较高的威信,我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房,在刚刚验到塑钢窗的时候,业主就问我:“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊,”我说有,他就告诉我那是不可能的,大家通过了一番交谈以后没有任何答案,最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题,真的我当时心理是很有根的,因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握,当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有,通过这以下业主知道了大家物业不是没有专业常识的,不但没有损坏企业的名义也树立了我的威信。

二、头脑灵活

作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑,处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的,我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费,我当时很生气我就想和他说明说那是工程的问题,可是我一想到了空房,我就满口答应了业主,在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸,在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了,通过这次协调我给业主留下了很好的印象,那他交物业费那就是很平长的事情了。

三、责任心强

作为一名优秀的物业管理员应该有一颗较强的责任心,要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主,只要答应业主的问题一定要为业主处理好,如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如:业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情,我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题,可我还是为他主动的联系为他通下水,其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责,大家用真情的服务换来他的肯定,我觉的这样做是很质的。不过大家遇到不能解决的时候大家应该主动的叫业主给予大家谅解,而不是推着不管。

四、拉近关系

作为一名优秀的物业管理员应该多入户走访来拉近和业主之间的关系,利用入户的时间来检查组团里的卫生,大家就该问我了查卫生,因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业管理员的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要,我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何,如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人,大家先春园的环境还和其他的项目不一样因为大家的保洁不是由大家企业来做的所以大家更应该及时的去检查发现一个问题解决一个,不要为大家的工作埋下苦果。

五、语言技巧

要成为一个优秀的物业管理员,语言是一种很重要的工作技巧,往往一件事有许多种说话的方式方法来说明,当然了采用那种说话方法了,我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成(见人说人话见不是人的也就更要说人话)因为大家做物业的就是服务与人,所以不要讲鬼话在这方面我很有体会,在刚来到园的时候我不懂那时候碰了好多丁子,和业主刚说几句话就打起来的事数不清,但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高,大家是在园呆过的都知道园没有存车场,大家经常要处理这样的事,大伙都知道园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏,我记得有一次一位业主的电动车没了,他进办公室就骂说没有存车场,这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了,但是他的物业费一分钱都没差,我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的,他喜欢听好的你就捧他呀,最好他是老师的说他是教授,他是大娘的说他是姐姐,他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了,说好听话谁都会。所以我说对人说话一定要讲究方法。

六、个人形象

作为一个企业优秀的物业管理员,形象是相当重要的,尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为大家是服务行业,大家服务的对象就是人,刚刚接触业主的时候,往往你的形象好点就会有一种亲和力,当然说了形象好不只是说长的怎么好,要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗,但是你总要利索吧,当然我不是说我自己长的像刘德华啊,但是我觉得自己还很利索,这点我很重视所以。我每次到业主家之前我都要整理整理衣服,我觉的这点是很必要,你要利索一点,不但对你自己的形象会很有帮助,对别人也是一种最起码的敬重吧,有一点我要提醒大家,因为现在业主不清楚你物业到底是个什么职业,不用说业主了在坐的如果不干物业有几个知道物业是干什么的,在南方物业是白领啊,你怎么叫业主看出来你是白领,形象很重要,你要是很不注意自己的形象,天天头也不洗衣服也不洗,跟个收废品的一样,那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”,到那时你该怎么办啊,不要和人家提物业费了,人家看你就想吐,当然了在坐的没有这样的人啊,我只是说这点很重要可没有人身攻击的意思啊,

七、不畏艰难

要做一名合格的物业管理员必须要有不怕艰难不怕苦的精神,我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了,我就是碰到这么一家他是白天没有人,但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门,我心里这个气哦,我一想你不不开门吗!下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去,我不叫你知道,那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了,当他一给我开门的时候吓了他一跳,他很惊讶一时说不出话,但当时我就说了一句话他也乐了,我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱,你在不交你兄弟就要下岗了,我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤,给他来的台阶下,我也好说来得目的,和他聊了几句没有用的然后和他开始说正事,刚开始的时候他说不给,我一看不好啊他要不交,我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手,然后我和他开始云山雾罩的聊,最后我聊了一个晚上啊,真的整整一个晚上啊,最后还是把钱给我了,我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦,终于把他拿下了。

八、相关常识

要作为一名合格的物业管理员必须要这个行业的相关法律和法规的常识,而物业现在大家也有了关于大家自己的法律法规,我在这放面就吃过亏,再刚开始来到物业的时候,业主来到物业说把自行车没了我不会说明但是还不愿意叫别人知道,所以就装着对业主什么都懂,和人谈物业法,就全露馅了喽,就是一个简单的不能在简单的问题都答不上来比如人家问你,你的保安是管什么的,要是现在我就会说明我的保安是来协助***部门来对小区进行管理,对不起您的个人财产丢失我物业不复责任,因为我当时不知道啊就给人胡乱说明把事情做的很被动,来导致与业主的关系搞不好。所以大家必须要熟知大家的法律法规做到基本不要叫大家的服务者来质问住大家吧,我觉得这点也是很重要的。


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