酒店物业的特点


酒店物业按其使用功能属于商业物业,同其他物业相比有其自身的特点,这些特点可以归纳为服务性、形象性、综合性、临时性和现代化。

1.服务性

酒店是服务业的窗口性行业,宗旨是一切为了宾客。物业管理的工作也处处围绕顾客的满意度展开,使客人真正感觉到“到店如到家”的感觉。特别是星级酒店更应当按照国家技术监督局颁布的中华人民共和国《旅游涉外饭店星级的划分及标准》中规定的星级酒店的档次和服务标准,做到竭诚服务,尽善尽美。完美的服务成为酒店物业管理的出发点和最终归宿,也是酒店物业管理的永恒主题。在当今市场经济条件下,服务质量是物业管理服务产品的效用及消费者满意度的综合表现。为了获得更多的顾客,就要把酒店的物业管理做得有特色。酒店物业管理的好坏直接影响酒店经济效益。

2.选址苛刻性

一般来说,酒店物业基本上布局在较为繁华的地段,或者是人流较为集中的地段,这都是由酒店物业本身的特点决定的。

3.建筑结构布局独特性

酒店物业结构有其本身的特点,房间布局有规律性,装饰上标新立异,营造个性气氛。

4.综合性强

集住宿、餐饮、休闲、娱乐、旅游、购物为一体是酒店的又一特点。酒店除具有住宿、就餐服务外,都有商务中心、健身室、桑拿、舞厅、台球室、健美中心、网吧、美容美发、邮电所、储蓄所、会议室等。有的还设有西餐厅、游泳池、浴室、网球室、壁球室、桌球室、棋牌室、影剧院、高尔夫球场、乒乓球室、***场、精品店、书店、鲜花店、婴儿看护、儿童娱乐室、保龄球室等。还提供一些其他服务,如代购交通、影剧票、参观票、代兑换外币、代办旅游等业务。这些业务在方便客人的同时,也对酒店物业管理提出了更高的要求。担负酒店物业管理的企业和管理人员要利用好酒店的基础设施、配套设施和服务设施,一切为方便客人着想,以一流的服务来服务顾客。

5.现代化特征明显

酒店不仅建筑规模大,设备、设施齐全,功能完善,而且近几年来新建的酒店,大都引进了国外先进设备、设施和技术,大部分实现了办公现代化、通讯现代化和管理现代化。从事酒店物业管理的人员,不仅要有良好的思想素质,而且要有现代化管理技术和管理常识,并能熟练应用。


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