物业客服的培训内容有哪些


一、素质培训

1、礼仪礼貌

2、仪容仪表

3、待人接物,接待应答

二、业务培训

1、政策法规文件

2、物业管理的内容、特点和原则

3、本企业的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训

1、收费

2、接待客户,回答业主的疑问

3、公共事务的咨询和解答

4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等


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