物业管理服务的重中之重是什么?



物业管理的工作,除了对物的管理,说白了就是一种服务与沟通的工作。搞好与所有业主的关系、消除双方间的误会与矛盾,取得业主对大家工作的理解与支撑,就是大家工作的最终目的。可是如何与业主沟通才能提高业主的满意率呢?以下总结了几点:

1、增强团队精神、集体意识

工作中大家花了很大的力气在工程维修、保洁、保安、绿化上,大家每个人都很卖力气,很辛苦,可是往往因为大家工作中的某一个细小环节出现了问题,导致业主对大家整体的工作不满意,事事给大家出难题,即使大家工作中一点点的失误,就会抓住不放,使劲找毛病,于是就形成恶性循环——业主越挑,大家的毛病越多,大家的工作越是不好开展,或者说根本工作开展不下去,他们的借口也就越多,一个业主这样大家觉得没什么、两个业主也没什么,可是越来越多的业主这样呢?

最终的结果就是大家被扫地出门。如何避免这种情况发生呢?那就是需要各部门增强“团队精神、集体意识”——大家的工作不是你的我的他的,是大家大家的,大家所有的人在一起,大家就是铁板一块。既不让业主在大家个人的工作中找到毛病,还能把业主与同事的矛盾在我这里化解掉,即使不能化解也绝不激化矛盾;部门之间要及时沟通,发现其他部门的问题要及时提醒,不在一旁看热闹。只有大家的思想统一了,内部沟通好了,才能更好的与客户沟通。

物业管理服务

2、增强服务意识

第一:换位思考。站在业主的角度去考虑摆在眼前的问题,只有大家处理问题方法让自己都满意了,才有可能让业主满意

第二:注重礼仪。中国有句老话——礼多人不怪。所有员工必须微笑服务,见到业主要主动打招呼,以良好的服务态度打动业主,接近距离。没有了距离,才能听到业主的心声,才能知道如何让他们满意

第三:常识储备。在大家的工作中不仅仅要学习专业方面的常识,改进大家的工作,还要多积累各方面的常识,要上知天文下知地理,即使是鸡毛蒜皮的东西也要学。业主各行各业的都有,掌握的常识多了就能更好的与他们沟通,拉近与他们之间的距离,取得他们的支撑与理解

第四:做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤,生活中的一件小事大家帮助了业主,往往会取得事半功倍的效果

3、不断创新

随着物业管理行业的发展和居民生活水平的不断提高,常规性物业管理的服务内容已远远不能满足业主的需求,大家就要有新办法去应对。

第一:用新的制度去管理大家的员工,加强各部门之间的协调,同时也要让业主知道,大家的制度是以他们的利益为出发点去制订的;

第二:加大宣传,宣传物业常识,让业主了解物业管理,让业主对新的政策有正确的理解,避免因为他们的错误理解影响大家的工作;

第三:组织大家力所能及的活动,增加大家与业主、业主与业主之间的沟通,化解矛盾、消除隔阂。





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